徐工起重机械事业部赵保亭的服务日记水果盘
徐工起重机械事业部赵保亭的“服务日记”
写在前面:
随着工程机械市场的日趋成熟,“花拳绣腿”式的营销模式再也敲不开市场的大门,一种“想客户之所想,急客户之所急”的营销服务理念应运而生,今天,翻开赵保亭的服务日记,让我们更加懂得了服务路上的“马拉松”战斗精神。
2009年1月:徐州
这一天,我加入了徐工服务的团队,需要适应经常出差的日子,需要面对形形色色的客户,需要时刻维护徐工形象。因为,我在路上,我就是徐工的“移动名片”,我时刻都是徐工的形象大 使。
2012年5月:山东
将近半年都是在山东和天津等地“游走”,看着客户满意的笑容,觉得自己的价值也得到了体现,最开心的还属一台台徐工产品奔驰而过的时候,心中的那份骄傲。刚回到徐州休假,接到山东客户的紧急报修,一台QAY200在威海某工地施工完毕,准备撤离工地的时候,突然发现变速箱无法挂挡,车辆无法移动,影响工地的后期施工,接到报修指令的时候,300多公里的路程,我没有歇一下,恨不得立即就能修好,让客户开走吊车。四个多小时的维修终于完工了,那时好有成就感,好开心。
2012年9月:湖北
告别了北方的“征战”,挥师南下,两广、海南、贵阳、湖南、湖北成了我的服务驿站,这些地方多为山区,且区域面积大,公司很多大客户都在此地,我不能有任何的懈怠,一定要做好服务支持。一天,湖北用户的一台QAY180在桂林某个山上的风力工地施工,在进行场地转移施工的时候,某关键部位出现报警,车停在陡坡上,现场情况十分危险。记得当时我是坐船从海南出发,行驶了830公里山路后,凌晨5点到达的现场,配合技术人员,很快就解决了问题,在用户的感谢声中,我又开始了赶往下一站。
2012年11月:湖南
今天接到客户申请,用户在一大型工地施工,该工程工期紧,任务重,施工方要求所有工地车辆签订误工赔偿,每天近百万的索赔,为保证该用户的车辆在施工时正常运行,我开始了“常驻”生涯,每天早上比工地早一个小时开工,提前到达工地现场,检查施工车辆,每天晚一小时回到住处,在近一个月的时间里,及时有效的售后服务支持,保证车辆正常运转,使得车辆提前两天顺利完工,用户的满意就是我最大的追求。
编后语:有客户说“徐工的服务人员个个都是拼命三郎。”正是这种拼命三郎的精神成就了徐工的世界级梦想,服务就好比是一场马拉松,营销相对是短期的赛跑,而服务才是长期的坚持与付出,企业不仅要打造产品差异,更要给客户创造高价值的服务,徐工做到了。
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